Riwayat Mimpi Pemesanan Pesanan Saya dengan Script Ekspres
Saya tidak lagi terkejut dengan penundaan dan kurangnya akal sehat dari mereka yang mengirimi saya persediaan diabetes. Sungguh, ini menjadi harapan bahwa kekacauan dan frustrasi sangat penting bagi kursus setiap kali saya mencoba mengisi resep melalui surat. Mimpi buruk pesanan terakhir saya melibatkan Script Ekspres yang terkenal, manajer manfaat pihak ketiga yang menjadi perusahaan asuransi saya, Anthem BCBS, mengharuskan saya untuk melewatinya. Berkat jadwal kerja yang sibuk dan perjalanan musim gugur yang lalu, saya mengabaikan pengingat kalender saya di bulan November dan terlambat mencoba mengisi ulang Rx saya untuk strip tes sebelum liburan berdering.
Itu berakhir dengan 31 hari dari awal sampai akhir untuk mendapatkan strip yang sangat saya butuhkan, dan hari ini saya akan menceritakan kisah tentang bagaimana hal itu terjadi.
Mari saya mulai dengan mencatat bahwa saya tidak asing dengan langkah-langkah yang diperlukan untuk jenis resep ini. Aku sudah lama ini. Bukan rahasia lagi bahwa Anda harus selalu melompat melalui rintangan seperti mendapatkan tanda tangan dokter untuk Overrides Jumlah, Kebutuhan Medis, Otorisasi Sebelumnya, belum lagi masalah layanan pelanggan dan penagihan.Tapi entah bagaimana Script Ekspres membuatnya semakin rumit, dengan persyaratan bonus tambahan (yang membawa tawa, air mata, atau meremas-remas tergantung pada mood Anda dan berapa lama Anda melakukannya):
Konfirmasi Bahwa Anda adalah Siapa yang Anda Katakan Anda - bahkan setelah mereka bertanya kepada Anda tiga kali atau lebih.
Memasukkan Kembali Informasi - juga, jangan pernah berasumsi bahwa hanya karena Anda telah memberi tahu seseorang pada saluran telepon mereka sepotong informasi dan mengkonfirmasikannya, bahwa itu akan dicatat dalam sistem mereka.
- Kebutuhan untuk Menavigasi Transfer Panggilan - karena Anda tidak akan pernah bisa menemui seseorang yang kekurangan supervisor yang dapat melihat layar dengan semua informasi Anda untuk memberi jawaban langsung.
- Perwakilan Layanan Pelanggan yang menyesatkan - siapa yang tidak selalu meninggalkan catatan di file Anda, seperti yang mereka katakan akan mereka lakukan.
- Menyalahkan Dokter Anda - bahkan jika dokter Anda mengatakan bahwa dia telah menelpon Script Ekspres dan Perusahaan Asuransi tentang sesuatu, dan memberikan dokumentasi untuk membuktikan hal ini, Script Ekspres sering tampaknya menegaskan bahwa penundaan adalah kesalahan dokter karena tidak mengirimkan formulir yang diperlukan
- Mendapatkan Cut Off - bahkan jika Anda berhasil berbicara dengan seorang supervisor, jika Anda kebetulan melewati terowongan atau tupai menutup telepon seperti yang sering mereka lakukan, jangan berharap untuk terhubung kembali dengan individu tertentu itu. lagi. Anda mungkin harus menjelaskan keseluruhan cerita ini lagi, kepada orang lain. Karena itu adalah kebijakan bahwa perwakilan tidak dapat melihat siapa yang sebelumnya memiliki catatan akun Anda terbuka kecuali orang tersebut meninggalkan ID mereka di sistem (dan mereka tidak, tentu saja - siapa yang ingin bertanggung jawab?)
- Dahulu kala, saya pikir hanya nasib buruk bahwa penundaan dan masalah ini terus terjadi pada saya. Tetapi berkat keajaiban Komunitas Online Diabetes (dan orang-orang di luar dunia D), menjadi jauh lebih jelas bahwa ini adalah masalah kelembagaan dan sistemnya dirancang untuk beroperasi dengan cara ini.
Saya tidak dapat menahan perasaan itu karena mereka hanya ingin Anda menyerah, berhenti berkelahi dan akhirnya menerima apapun yang mereka tawarkan tanpa bertengkar, atau langsung pergi sama sekali dan berhenti meminta barang.
Itu tentu saja yang saya rasakan selama putaran terakhir pertarungan Ekspres ini.
Hukuman Natal Saya
Saya memesan isi ulang tes pada hari Sabtu, 13 Desember, namun sayangnya saya tidak menyadari bahwa itu adalah resep tahun kalender dari mantan endo saya. Saya membutuhkan yang baru, jadi saya menelepon hal pertama Senin pagi untuk menginformasikan Express Script tentang perubahan dokter saya sehingga mereka bisa menghubungi dokter yang benar. Semua tampak baik-baik saja.
Empat hari kemudian, saya menerima telepon yang mengatakan bahwa mereka memerlukan informasi dokter saya karena mantan endonya tidak memenuhi perintah untuk saya. Apa? Saya meminta orang tersebut untuk membaca kembali catatan akun dari awal minggu ini, dan setelah dia melakukan itu, menjadi jelas bahwa seseorang kacau. Saya diberitahu ini akan segera teratasi.
Keesokan harinya, pada hari Sabtu, saya menerima telepon saat berada di Starbucks. Orang di ujung sana mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat mencapai endo yang baru, karena ternyata mereka tidak memiliki nomor telepon yang benar. Saya bertanya kepada perwakilan Express Script jika dia mempunyai koneksi internet di depannya, dan ketika dia menjawab ya, saya menantangnya untuk mencari informasi dokter sementara saya melakukan hal yang sama untuk melihat siapa yang bisa menemukan nomornya yang pertama (hint: Saya menang). Singkat cerita, sekarang mendekati Natal dan saya berasumsi saya tidak akan melihat strip tes yang muncul sebelum liburan atau akhir tahun. Tentu saja saya menaruh banyak panggilan telepon untuk menindaklanjuti perusahaan asuransi dan dokter saya untuk memastikan mereka melakukan apa yang dibutuhkan, tapi di sisi Express Scripts, saya yakin itu ada di meja seseorang sepanjang liburan dan kemudian dipindahkan ke " Arsip "… artinya perintah itu diletakkan tanpa batas. Setelah tahun pertama, dua supervisor yang berbeda menyalahkan penundaan dokter saya yang tidak mengikuti protokol atau perusahaan asuransi saya yang tidak mengeluarkan Otorisasi Sebelumnya, walaupun saya tahu keduanya tidak benar. Pada satu titik, rep Anthem membantu saya (benar-benar, dia!) Mencoba untuk menekan Script Express untuk menjelaskan apa yang masih mereka butuhkan untuk memproses isi ulang saya. Mereka mengatakan kepadanya bahwa "info klinis" diperlukan bersamaan dengan jumlah tes per hari, merek, dan bentuk Kebutuhan Medis. Kami 99% yakin kami menyediakan semua itu - tapi tidak ada yang bisa menduga apa yang secara khusus hilang.
Melalui semua ini, saya tweet dari akun Twitter pribadi saya, melakukan ping @ExpressScripts pada pesan yang tidak terlalu positif ini tentang kebodohan sistem mereka.
Ah, begitu saya mulai men-tweet dan secara terbuka mempermalukan Script Ekspres (dan saya juga menelepon kantor perusahaan), permintaan saya sepertinya ajaib terjadi!Tapi hanya setelah penundaan satu minggu lagi, yang seorang supervisor ES mengatakan kepada saya otomatis, karena semua pesanan memerlukan satu minggu untuk diproses berdasarkan desain. Pengawas tidak bisa memberi tahu saya mengapa seminggu penuh dibutuhkan, walaupun saya bisa membayar tambahan $ 25 agar pesanannya dipercepat. WTF?
(Cue my pocketbook frustration!)
sistematis?Saya bukan satu-satunya yang mengeluh tentang proses ini, dan masalahnya tentu saja tidak terbatas pada Script Ekspres. Dalam melakukan penjelajahan secara online, sangat menakjubkan melihat seberapa konsisten keluhan pelanggan. Banyak orang juga mengeluh karena dipaksa untuk menggunakan Script Ekspres, saat mereka merasa penyedia layanan email berbeda bisa melayani mereka dengan lebih baik.
Pencarian Google untuk "Keluhan Script Ekspres" membawa sejumlah keluhan dari pasien dan pengguna akhir seperti saya, dengan hasil terdepan di Consumer Affairs yang berjudul, "Top 1075 Complaints and Review About ExpressScripts." Aduh! Jika hanya keluhan paling atas, 000+, siapa yang tahu berapa banyak sebenarnya?
Apa yang bisa kita lakukan? Nah, sepertinya langkah pertama adalah tetap berkomitmen untuk melawan ponsel, dan kemudian menggunakan sumber daya seperti media sosial untuk menghubungi mereka jika perlu. Simak pos bagus dari D-advocate Christel Aprigliano yang menawarkan daftar besar hal-hal yang harus dilakukan jika Anda memiliki masalah dengan perusahaan asuransi kesehatan Anda (saran utama: dokumentasikan semuanya!), Serta posting terakhir D-blogger Scott Strumello berjudul, "Ketika Semua Lain Gagal, Hubungi Kantor CEO di Perusahaan Asuransi Anda" (bekerja untuk saya!)
Saya yakin banyak dari Anda bertengkar dengan masalah resep ini pada saat ini karena Januari itu. Perhatian untuk berbagi metode mengatasi atau melawan Anda?
Penafian
: Konten yang dibuat oleh tim Tambang Diabetes. Untuk lebih jelasnya klik disini.
Disclaimer Konten ini dibuat untuk Diabetes Mine, sebuah blog kesehatan konsumen yang berfokus pada komunitas diabetes. Konten tersebut tidak ditinjau secara medis dan tidak mematuhi pedoman editorial Healthline. Untuk informasi lebih lanjut tentang kemitraan Healthline dengan Diabetes Mine, silakan klik di sini.
